一个中心，多个分点。建立呼叫中心体系，打通晚点信息壁垒。有效监控和管理话务分配，话务考核。

行业痛点：

1、网点管理加盟分点之间信息没有打通，话务工作与业务工作无法关联

2、客户服务得不到保证：客户投诉处理效率低下，客户反馈问题未得到关注

3、坐席考核不成体系：客服人员还依靠传统表格统计，考核没有统一标准

解决方案：

1、物流统一热线：总部统一95或者400热线呼入，改变各网点电话混乱的局面，提高企业形象。

2、IVR语音导航：客户根据自身需求，通过系统自动语音播报，选择不同的服务，选择就近的网点服务。

3、来电弹屏：弹出客户基本信息，过往咨询、订单情况、投诉记录，提升客户满意度。

4、质控管理平台：总部客服监控平台，可随时随地查看、监听、调用话务、业务数据和录音。

5、大容量可靠性：系统采用新一代云计算技术，支持企业高峰万级以上并发，实现高可用性。

6、统计报表：多样化的工单流报表，座席统计报表，队列统计报表等，让企业从多维度统计座席工作量考核，为企业KPI提供强有力的数据支撑。