全媒体接入
你需要全媒体、智能化的新型客服中心

Ubiix融合微信、APP、IM、电话、微博、短信、邮件等多种渠道，统一接入和处理
搜索
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全终端支持
移动互联网时代，
80%的客户都在微信和APP中

全天候融合和同步电脑端和手机移动端，
快速对接CTI和CRM软件。
统一排队和分配
电话语音和多媒体统一队列
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支持8种媒体渠道独立（分散）排队
支持8种媒体渠道混合（统一）排队
提供6种排队和路由策略，随需调整

智能客服机器人

24小时自助服务+人工服务协助


多渠道实时数据抓取和语义分析

关键词识别和自动回复，引导客户精准服务

机器人自动学习+人工辅导相结合


人工坐席工作台
一体化集成，简单明了

8种媒体统一接入和排队
同时应答和并发处理多个客户服务请求
营销订单和服务工单实时受理和转办
管理人员工作台
实时管理，统一监控媒体和服务

统一监控渠道接入和排队情况
统一监控座席服务和业务受理情况
统一调配（转移、会议、强插、辅导等）
一体化业务管理
基于CRM软件实现业务自定义

提供客户、厂商、员工、产品、人事、绩效等综合业务
提供市场、销售、报价、订单、合同、收款等营销业务
提供咨询、投诉、受理、转办、外勤、派单、报修等服务业务
专业化运营管理
提供现场管理和远程管理功能

基于HR管理的排班和考勤功能（支持外勤）
专业化录音质检和多媒体质检（含智能质检）
现场运营+远程监控的全方位数据分析