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培训教育机构搭建呼叫中心方案
来源: | 作者:ubiixcn | 发布时间: 2018-03-19 | 782 次浏览 | 分享到:

  一键拨号,来电信息弹屏,客户资料管理,有效提高企业运作效率,提升企业服务水平

行业痛点:

1、宣传推广效率低下:传统教育培训行业只通过电视,广播媒体等方式进行业务宣传推广,效果不佳。

2、业务管理混乱:教育培训机构往往有多校区,多业务的特点,难以做到将业务信息和话务信息集中,人员数量庞大,内部沟通效率低,难以做到统一管理分析。

3、学院服务体验差:学术资料、课程、课件资料、学生作业等资料,缺乏统一的知识库管理,学院信息管理混乱,坐席不能第一时间获取学员信息,热线电话经常占线,来电沟通找不到相对应的人员

解决方案:

1电话营销主动外呼:主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程,转为由系统自动呼出,将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式,极大的提升电话营销的呼出效率,据实践统计人均有效通话数可达500-680次,进而提高成单效率。

2信息发送:呼叫中心系统可对接邮件服务,对指定学员发送营销推广信息、服务关怀信息等。

3多分支机构管理:平台实现了一套系统,统一管理各个分支机构,同时带来了咨询量及成交率的提升。

4知识库:常见问题、产品知识、座席常用术语等方面整理归类,便于客服人员学习与查询。

5统计报表:通过座席统计和队列统计,分析座席的工作量,接通量情况,从多维度对比各个校区的工作状态,方便企业做出下一步的规划决策。