全功能呼叫中心助力电商企业打造电销团队，实时掌握客户信息，处理线索订单，大幅度提高运作效率。

行业痛点

1、投入产出不协调：电商企业面对时下激烈竞争，随之而来的是广告费用的不断提升，投入与产出难以平衡。

2、订单管理：订单管理混乱，客户不能及时了解订单处理进度

3、售后服务效率低下：如客户回访，电话销售，客户付款等，往往出现坐席外呼效率低下问题，造成人力资源成本提升。

解决方案：

1、IVR：客户根据自身需求，通过系统自动语音播报，选择不同的服务，

2、ACD（话务排队）：客户呼入系统自动进行话务分配，提高客服接听效率，系统提供多种ACD排队模式选择。

3、客户弹屏：来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，减少不必要的重复沟通，让座席有针对性的服务处理，提升客服效率，提升公司形象。

4、订单查询：提供多种服务方式，语音智能查询订单物流状况，电话产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威，培养忠实客户，带来更多粉丝。

5、API接口：系统提供丰富接口与电商管理后台无缝集成，客户订单、资料信息一目了解，提高客服工作效率。

6、点击拨号：系统具有点击拨号功能，座席代表只需点击所要呼叫的号码，系统会自动呼叫当前座席分机，座席代表接起系统来电后，系统会自动为当前座席代表接通所需呼叫的号码。点击拨号减少了座席代表手动拨号的时间，降低了拨号错误率。

7、录音质检：呼叫中心系统提供大容量存储，对每一通电话进行录音，系统提供自定义录音质检模板，企业可以从多维度对检验座席服务水平，提高公司客服座席服务保障

8、问卷回访：系统提供自定义客户回访计划，让您不忘记每一位客户，传送公司的关心，增进客户维系纽带。