检索咨询中心是目前国内科技及知识产权领域提供专利信息检索、专利事务咨询、专利及科技文献翻译、非专利文献加工等服务的权威机构。

检索咨询中心作为为知识产权提供检索服务的权威机构，为社会各界提供有关专利及科技信息的检索服务； 协助局各审查部门，完成国际联机检索服务，宣传和普及专利检索技术与方法，通过加强国际交流与合作，紧密跟踪世界最先进的检索技术，为用户提供全方位、专业化的检索、咨询、评估、战略分析等高端服务。咨询服务已经成为国家知识产权局联系社会、服务公众的重要渠道，成为联系广大申请人与知识产权管理部门的桥梁和纽带，赢得了社会公众的广泛赞誉。

为了适应未来业务需求，提高工作效率，检索咨询中心决定升级现有呼叫中心系统，升级后的呼叫中心系统能同时接入500个话路，同时提供上百路自助语音服务，终端统一部署IP话机，部署更加方便快捷，整个呼入、呼出过程全程录音，在保证服务质量的同时也提高了电话服务的效率。

整个系统为B/S架构，系统服务器和坐席区分别位于不同的工作区域，各个功能模块分布部署，整个系统实现了双机热备、负载均衡功能，保证了整个系统的稳定性。人性化的自助语音导航和智能化的呼叫分配保证了话务分配的高效性和准确性，确保每个来电咨询都能分配到最合适的咨询人员手中，同时，在通话结束之后还能对咨询人员的工作进行评价，增加了双方的互动，进一步拉近了双方的关系。

新系统的正式应用提高的工作效率，也得到了使用部门和相关领导的一致认可。