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为职业社交公司打造呼叫中心
来源: | 作者:ubiixcn | 发布时间: 2018-05-23 | 557 次浏览 | 分享到:

公司提供沟通平台,并协助他们事半功倍,发挥所长。作为全球最大的职业社交网站,会员人数在世界范围内已超过 3 亿,每个《财富》世界500强公司均有高管加入。

目前,公司总部坐落于美国加州硅谷,公司在全球27个城市设立了分部及办事处

公司的使命是连接全球职场人士,使他们事半功倍,发挥所长;更长远的愿景则是为全球33亿劳动力创造商业机会,进而创建世界首个经济图谱。

为了能够更方便快捷的记录并反馈来电客户的问题,所以单独为定制了三个工单。每一个不同的工单来记录不同类型的问题。大大提高了客服人员的工作效率以及操作水平,基本上达到了一通电话从进入到结束,问题也随之记录并反馈完毕。工单保存成功,客户资料完善完毕。

采用的Ubiix的呼叫中心。录音系统一般通过摘挂机来起动和停止录音,也可以使用其它方式(包括音控、按键)起动和停止录音。交换机并线录音可以通过多种方式实现启动、停止录音;支持多个电话同时录音,不同的通道可以同时进行不同格式的录音;同步获取录音过程中话机显示内容;对录音文件进行实时备份,同时将录音记录备份到备份数据库,保证录音文件的完备性;以FTP方式从服务器下载录音文件,为重要录音文件的备份提供了方便;以HTTP方式播放录音文件,更加方便、快捷。

最终通过了公司领导的验收,达到了双赢的目的。