集团的电话银行主要分自助和人工两大业务。自助业务通过Ubiix的IVR语音导航系统与集团后台完美结合，更加方便快捷的给客户提供完美的服务。合理的智能坐席设计为客服人员的操作提供便捷的服务，大大的提高了工作效率和节省了资源。

在基于标准呼叫中心的功能的使用的基础上，集团电话银行呼叫中心有其很多独特的功能和贴近银行的业务。

平台部分：

1、中继选择式外呼：银行可以通过不同的中继被叫号进行呼出，显示不同银行的中继号码。

2、智能化的IVR占用数控制，可以对不同银行的IVR呼入进行灵活的控制。

3、智能化的CTI最大占用数，可以对银行的登陆坐席数进行限制。

4、服务端软件双机热备功能，实现所有服务端点位都可以互相备份，使系统更稳定的运行，合理的处理突发事件。

银行业务部分：

原有老系统只能对卡进行银行交易业务查询，通过本次升级，我方将存折业务也融汇进新的系统，还在老系统原有交易的基础上增加了很多新的交易类型。

1、核对成功后，通后后台调取，实现个人帐户的查询等交易。

2、增加了定期余额查询，可以通过输入卡号和密码，返回卡内定期的信息，并可以以列表的形式展示在客户端。此交易巧妙的与定活互转交易相结合，通过查询定期的小序号可以实现定期金额转活期的操作，大大方便了客户的使用，使两个独立的交易有了互通的可能。

3、可视化的定期利率查询功能，不仅可以通过IVR语音智能化的去选择要查询的期限的利率，还可以通过语音播报给客户，使用更加方便快捷。

4、原有系统的明细查询是分最后五笔和按日期查询的，为了更方便客户的查询，经过本次升级明细查询更改为三种形式，按日查询、历史记录查询、客户端明细查询，大大缩短了IVR语音无故播放占用资源的情况，全部通过客户端去处理，大大的增加了坐席的使用率。

5、智能化的交易轨迹功能，每一个电话在做完一个交易的时候都会记录下所走交易的轨迹，客服能清晰的查处次交易的轨迹，从而从容的帮助客户去解决问题。

报表统计功能：

1、本系统报表通过用户的业务专业性，将多种业务独立开来，每一独立体只能查看自己的信息。

完美的设计方案为系统的正常运行打下了良好的基础，系统通过FAT的测试，得到用户的肯定。