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为医院客户服务中心打造呼叫中心
来源: | 作者:ubiixcn | 发布时间: 2018-05-22 | 537 次浏览 | 分享到:

医院国际JCI医院认证体系标准建设的二级、综合性、高端私立医院。医院获批诊疗科目共60个,床位设置228张。医院总建筑面积为7万平米,医疗大楼地上建筑面积近3万平米,地下面积4万平米(含停车位400余个)。医院是目前当地最大的精品私立医院,也是单体最大的高端医疗机构之一。

医院拥有国内一流医疗机构权威专家队伍,打造了阵容强大的顶级医学专家诊疗特色平台,汇聚了我国医疗领域极其稀缺宝贵的资源。这些专家也是我国综合诊治、疾病预防领域的最顶级专家。患者可尊享一对一多对一门诊服务。

目前医院的医院信息系统包含一卡通管理、挂号管理、划价收费、门诊医生站、电子病历、药房管理、药库管理、耗材管理、住院管理、住院医生站、住院护士站、财务管理、院长查询、系统管理。

其中一卡通管理,可以实现建卡、退卡、销卡;退款、挂失、恢复;余额查询;续费;卡管理日结 统计分析等;挂号管理实现门诊挂(退)号,预约号管理,挂号信息修改,初复诊统计,挂号分类统计,挂号日结等以及一系列系统的功能。

Ubiix呼叫中心基于Ubiix IP PBX作为交换平台,为医院搭建了一套专属的呼叫中心系统。Ubiix专为医院量身定做的呼叫中心,它涵盖了多项专利技术,采用多层次、多模块的架构的设计。

而且针对医院的信息系统,呼叫中心与原本系统做了完美的对接,包含以下几个方面:

1、客户资料的实时同步:在呼叫中心CRM的客户资料,通过接口可将资料完整的保存到系统中心,同样在原系统中保存的客户资料可以同步保存到呼叫中心系统中,使医院的客户信息完整同步;

2、医院预约日的视图展示:为了满足客户电话呼叫和医生预约的需求统一管理,针对医院的需求,Ubiix呼叫中心将系统中的预约日视图展示在CRM中,客户在来电的同时,不仅可以记录工单,还可以针对客户的需求无缝的预约操作,这种对接方式再次完美的体现了Ubiix呼叫中心的扩展性之强大,从另一角度也展现了Ubiix呼叫中心优秀的兼容性。

呼叫中心系统的正式应用提高的工作效率,也得到了使用部门和相关领导的一致认可。