一、开篇

感谢您多年来对Ubiix酒店通信管理系统的关注和支持！该产品结合星级酒店的业务特点，采用CTI最新技术，对推动酒店通信自动化管理起到巨大作用。可以有效地减少人工成本，提高工作效率，改进服务水平，为客人带来全新体验。Ubiix酒店通信管理系统与国外同类产品（如：JDS、VMS、FCS等）相比，也毫不逊色，有些PMSI的相关技术指标远远高于其它产品。
1、ubiix酒店通信管理系统功能对照表： 

产品名称	Ubiix酒店通信管理系统
支持自动总机/语音信箱	√
支持Morning Call 叫醒功能	√
支持传真功能	√
支持计费功能	√
PMSI酒店管理系统接口	√
支持PC话务台	√
支持内线监控	√
支持录音监听	√
支持CTI功能	√

2、写给未使用过ubiix酒店通信管理系统的新用户 ubiix酒店通信管理系统具有CTI功能，使得很多包括PMSI在内的技术指标大幅度提高，比如：叫醒准确率可达到100%；PC话务台可以实现软电话功能；录音系统可以支持模拟话机、数字话机、话务台、IP话机等。

伴随着社会经济的发展，各行各业均以日新月异的脚步前进着，酒店行业作为我国重要经济产业，发展速度更是惊人，突出表现为各类连锁快捷酒店以雨后春笋般架势冒出，它们以便捷化，人性化，性价比高等诸多特点，很快占领了全国各个角落，成为酒店行业的领军势力。
随着酒店市场的高涨，与酒店相关的各种配套设施也被市场投以更多关注的目光。传统酒店大多采用程控电话交换机为客人提供话音业务，依靠酒店管理系统（PMS）记录和传递客人的消费信息，而一般意义上来说，这两者却是相对独立的，连动性相对较差，很难满足市场多元化的需求。酒店管理系统接口（PMSI）是提供各类智能通信终端，将PBX、和PMS系统有机地结合起来，提供通信方面个性化服务，如语音信箱、话费结算、多媒体信息收发、通信监控等，与酒店服务品质息息相关。
ubiix酒店通信管理系统是由“酒店管理系统（PMS）”和“酒店管理系统接口（PMSI）”两部分组成，PMS可以选用中软、西软、千里马、泰能等专业厂商的酒管系统，或者是酒店正在使用的酒管系统。PMSI针对不同厂家的酒管软件提供应用接口。PMSI实际是依附PBX上的一种增值服务，它与Ubiix自己的IP PBX对接或者与SIEMENS、AVAYA、NORTEL、NEC、华为等各大国内外交换机厂商对接都无问题，并取得PBX厂商认证。 

3、使用ubiix酒店通信管理系统，能为酒店带来哪些变化

客人入住时，当他（她）在前台办完入住手续(Checkin)，通过ubiix酒店通信管理系统的PMSI模块功能可以自动为客人开通语音信箱、传真信箱、短信收发信箱等功能；系统根据客人的登记级别，自动设定分机等级等。

当客人呼叫前台时，前台通过PC话务台，可以直接看到客人姓名、国籍、使用语言、注意事项的信息，使用恰当的语言和客人交流。

当客人外出时，来访者可以留言到前台、也可以留言到客人的私人信箱。一旦客人回到房间，可以看到电话的留言的指示灯，表示有新的留言。客人可以通过电话提取，系统提供了中、英、日、德、法、韩等多个语种的语音提示，并根据客人登记的语言播放。

当客人为了调整时差需要休息，又不想错过某个时刻重要的约会，电话叫醒系统可以准确无误地完成这项工作。特别是当大旅游团入住酒店，需要团体行动，大量同时叫醒会为酒店方解决难题。

前台有时会接到恶意电话，甚至恐怖威胁，这时系统提供的实时录音系统，可以很快查到主叫电话号码，并将谈话内容录制下来，提交给安保部门，协助迅速破案。

当客人需要退房(Checkou)时,ubiix酒店通信管理系统的PMSI模块提供的计费系统可以实时结算电话账单，并将自动关闭语音信箱、传真信箱、短信收发信箱等功能，降低分机服务级等。通过MiniBar电话系统，实时将用户消费的清单传至前台，缩短客人等待时间。

服务员打扫房间时，可以通过房态申报系统，更改房间状态（整理、未整理），减少人工沟通成本。

以上只是几个简单例子，使用ubiix酒店通信管理系统，会带来更多意想不到的变化。

二、系统功能概述

1、系统概述

ubiix酒店通信管理系统涵盖了CTI（计算机通信集成）技术、计算机网络通信技术，PMSI与Ubiix酒店的交换系统（IP PBX）、酒店管理系统（PMS）相配合，提功了语音信箱、MiniBar 小酒吧服务、CheckIn，CheckOut 自动签入签出管理、换房、设定分机等级等功能，为客人提供方便、快捷的人性化服务，同时为酒店服务人员高效的智能平台，减少客人入住、离店时办理手续的时间，最大限度地提高通讯效率和酒店管理效率，为酒店创造优质服务提供有力的技术保证。

随着酒店星级评定方法的变化，酒店语音服务已成为酒店升星的一项评定指标。实践证明，三星以上酒店，特别是商务型酒店，合理使用酒店语音系统，不仅可以有效稳定客源，而且可以影响到客人对酒店的认同，增强市场的竞争力。　

ubiix酒店通信管理系统提供以下类型的服务：

● 酒店语音信箱
● MorningCall 宾馆/酒店叫醒
● 酒店管理系统接口-PMSI（Check In/Out、换房、设定分机权限等）
● 酒店语音确认系统（MiniBar,房态等）
● 传真服务器（可选项）
● 酒店内线电话监控管理系统
● 酒店计费系统（可选项）
● 酒店话务台（可选项）
● 提供与酒店管理系统的接口、与PBX的接口
● 在线录音监听模块（可选项） 

2、系统结构组成

Ubiix酒店通信管理系统从使用对象来区别，可分为三部分：

1）针对客人的服务

A、酒店语音信箱
B、Morning Call 叫早服务：
C、前台留言管理
D、PMSI功能：换房服务、免打扰、分机等级修改等

2）针对服务人员

A、房态申报及查询
B、MiniBar 小酒吧服务：
C、管理人员在可以使用任一部电话拨入酒店语音服务系统，输入密码确认身份后，可以在语音的提示下查询房间状态、客人信息、客人电话费及消费的各种饮料情况。

3）针对话务台（可选项）

系统采用是CTI技术，增强话务台的呼叫控制及话务处理能力，同时话务台采用交换机的数字话机作为通话设备。CTI 接口功能与交换机的配合，最大限度的发挥了交换机的话务处理功能。在话务台上实现主叫来电显示、VIP用户优先接答、恶意电话显示、来话排队、切换通话、话务员示忙、显示分机状态、分机分组功能、软电话、会议、房间状态等功能。

4）、系统后台功能

A、与酒店管理系统的配合：酒店语音服务系统与酒店管理系统通过V.24或LAN口线连，双方按商定的协议交互信息，例如：酒店管理系统将CheckIn、CheckOut 信息送给语音系统，语音信箱系统自动开启语音信箱，并按客人的国籍设置语种，设置交换机的服务等级等；当客人离店后自动关闭该语音信箱，并删除信箱留言至语音回收站，以备客人回来重新查询。 
B、通过PMSI模块与PBX的配合：酒店语音服务系统与PBX通过V.24或LAN口交换数据信息，完成设置分机服务等级、开启/关闭酒店功能，获取客房电话忙或无人接听等信息；通过VMS分机线连，实现留言、语音查询等功能。

C、提供了语音信箱、MiniBar、CheckIn，CheckOut等服务的管理功能。

3、系统功能描述

A、酒店语音信箱

■ 提供语音信箱留言功能；
■ 无效留言过滤（例如：留言时长小于5秒为无效留言）；
■ 信箱容量（留言段数和留言长度）系统没有限制；
■ 系统自动清理过期留言
■ 客人退房后，自动关闭语音信箱，并将语音留言清理至语音回收站，以备客人重新查询。
■ 对每条留言可以选择重听、删除、保留、转发等操作；
■ 信箱主人可以任意设置和修改信箱密码（1-8位数字）；
■ 信箱主人可以随时设置和修改信箱问候语；
■ 可以点亮/熄灭信箱对应分机的话机留言灯；
■ 播报留言相关信息（留言日期、时间）
■ 留言信息的多种属性提示
■ 留言回复功能
■ 个性化的电话处理功能
每个信箱主人可以根据实际需要将来话设置为转接到自己的分机、语音信箱留言、转移至其他分机、转移至外线；
■ 多语种提示语
系统提供中、英、日、德、韩五种提示语，每个信箱可以根据信箱主人的国籍选择他的信箱首选提示语。
■ 清晰自然的语音合成（可选项）

B、Morning Call 自动叫醒服务

■ Morning Call 叫醒设定/修改/取消
■ Morning Call 叫醒客人
■ Morning Call备忘录
■ Morning Call 管理监控

C、PMSI酒店管理系统接口（Check In/Out、换房、设定分机权限等）

Ubiix酒店通信管理系统通过PMSI模块与酒店管理系统（PMS）连接,自动获取酒店前台向ubiix系统酒店语音信箱系统发送的check in/check out、换房、设定分机权限等信息。系统以此为根据，当客人入住客房时自动建立相应客房的语音信箱，并按客人的国籍设置信箱的语种；当客人离店后自动关闭该语音信箱，并删除信箱留言。 

■ Check In/Out 自动签入签出管理
■ 提供免打扰设置功能
■ 设定分机权限
■ 提供换房功能
D、酒店语音确认系统（MiniBar,房态等）

MiniBar 小酒吧
房态申报

E、酒店内线电话监控管理系统

ubiix酒店通信管理系统与交换机（PBX）连接,自动获取内线电话分机之间的通话记录，并进行相关的记录

提供内线监控管理功能。

记录设定的内部分机通信记录

按各种定制条件（日期时间、分机号、被叫号和通话时长）查询内部分机通话记录。

F、计费系统

ubiix酒店通信管理系统与交换机（PBX）连接,自动获取内线电话分机的所有的通话记录，并按设定的费率计算相关费用。

提供外线通话计费话单。

提供内线通话计费话单。

根据不同被叫设置不同类型计费率（包括市话、国内长途、国际长途、上网电话、IP电话等）。

可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统。

提供内部话费结算及查询统计功能。

提供计费数据结算、统计报表输出功能。

提供其它外部计费系统接口，可以接收其它系统的计费话单（包括宽带计费系统、VOD计费系统），统一整合后通过PMSI发送给酒店管理系统进行结账处理。

G、酒店话务台

主叫来电显示：

VIP用户优先接答：

恶意电话显示：

来话排队：

切换通话：

话务员示忙：

显示分机状态：

分机分组功能：

软电话功能：

会议功能：

快捷键功能：

回呼功能：

报表：