一、前言
1、何谓“统一通信”
“统一通信(Unified Communication)”是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，即融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、E-mail、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。使用户可以使用电话、手机、个人计算机等各种设备随时、随地访问语音留言、传真和电子邮件、通过即时消息（IM）相互沟通，满足用户实时通信的需求。
“统一通信”（或称为“融合通信”）是一种广义的、社会化的说法，在现阶段它并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。其表现为技术上趋向一致，网络层上可以实现互联互通，形成无缝覆盖，业务层上互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP协议，在经营上互相竞争、互相合作，朝着向人类提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。
其实，统一通信(UC)是一个概念，一个解决方案，它并不是一个简单的产品。它通过对各种沟通方式进行融合，无论使用者在任何时候、任何地点、从任何设备上都能从一个“单一的界面”访问其所需的应用和信息，达到降低沟通成本和提高工作效率的目标。
UC解决方案，实际上是一种资源整合的策略，根据企业的实际需求，合理地配置交换机（PBX）、语音信箱（VMS）、传真、电子邮件、即时通信（IM），并通过工作流将其有机融合，业务上高度统一，提高我们的工作效率，减少沟通交流的成本，所以，我们说UC是一个解决方案。
同时UC又是由许许多多产品模块组成的，没有引用UC概念的时候，从应用来说或者基础构架来说，企业就像一个孤岛一样，UC所要做的，就是把客户的一个一个孤岛全部联系起来，给使用者在适合的地点、适合的时间、适合的产品下提供他最需要的便利服务，从而成为真正的统一通信的解决方案。
我们通过市场调查发现，目前：
50% 以上的企业没有听说过UC ；
70% 以上的企业不清楚UC 确切涵义；
20% 的企业已经在使用UC 的部分功能，渴望有更全面的解决方案；
超过5% 的企业已经成功应用UC，并从中受益。
所以，统一通信在中国的发展才刚刚起步，市场上也涌现出众多厂家，提出了不同的解决方案。UC技术能否在大中型企业中推广，能否真正能给客户带来好处，取决于这种方案是否适合中国国情、实施成本是否合理，能被大多数企业接受；如何基于目前的UC方案深挖其潜在价值，与企业应用无缝结合；如何从更科学的角度衡量统一通信的投资回报率。
2、通过统一通信平台达到的目的
对于企业公司的职员来说，使用UMS 能够更好地建立与客户及其他员工的联系，即加强了企业内部和外部的沟通，并且这种方式让他们感到更舒服，这会给组织文化带来了积极的影响。
对于企业来说，UMS 使管理更加灵活和简便，降低了通讯和管理的成本；UMS整合了通信资源，提高了网络资源的价值，便于其发展更多的新用户，提高网络资源的利用率，增加通信量，增加收入，也改善了客户关系，提高了企业的竞争力。可以预见，在未来的几年中，统一消息系统将跟现在的企业办公用的交换机一样，成为企业办公的必选解决方案。
通过统一通信平台达到的目的：
A、提高员工的工作效率，树立良好的企业形象
B、降低成本，有效地管理资源
C、从新的通信方式中获得更多的市场机遇，融合企业通信。
D、为用户提供快捷、周到的服务，提高客户的满意度
E、推进社会信息化进程，对行政办公模式的变革产生深渊的影响
在最近几年的政府信息化改造建设中，主要侧重于硬件建设方面，具体表现为通信设备更新、计算机网络建设、信息共享系统开发等。随着政府信息化基础设施建设的逐渐完备，各类应用系统开始受到各级政府机关的重视。因此，改革传统办公模式，开展电子政务，使业务办公、公文流转和管理过程电子化、信息化，让文职人员从长期繁杂的办公事务中解放出来，通过统一办公规范，提高工作效率，降低行政成本，实现办公自动化已势在必行。
二、系统介绍
Ubiix的企业级统一通信产品，是专为大中型企业量身定做的，它涵盖了多项专利技术，采用多层次、多模块的架构的设计，将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，经过十年的发展，无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。
UC核心内容就是将现在各种沟通方式进行融合，让员工无论是在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。目前系统提供了电话、传真、短信、Email、电话会议、视频会议、语音信箱、IM软件、协同工作平台等多种的沟通方式。
TalenTel-UC主要由：统一消息（UMS）、即时通信（IMS）、业务应用三个基本部分组成，呼叫中心作为可选项，提供给需要特殊服务的业务。
统一消息业务UMS（Unified Message Service），主要负责将不同的消息来源，例如：电话呼入、语音留言、传真、电子邮件、手机短信、QQ、MSN等，都由一个收信箱做统一的存储和管理,收信箱的内容由桌面PC、任意的电话或者Web浏览器进行存取。UMS另一个主要任务，就是为内部职员提供统一的信息发送接口，职员没有必要在传真机、手机、PC之间选择切换，可以在任何时间、任何地点通过电话、传真、手机、PC等任何一种通信设备发送与接收信息，按用户自己最有效的方式管理信息，从而提高效率和消息的获取率、节约成本和时间。
即时通信实现两个或者多个用户之间的文字、语音、视频和数据文档的沟通。员工之间可以随时点对点呼叫，进行视频和音频的沟通，还可以方便快捷的进行文字沟通，文件发送，甚至通过程序共享来讨论工作，共同完成一件任务。
应用方面，研发的CRM业务系统，将企业的管理、内部工作流、电话营销通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。
业务应用的基本功能是“网上办公”，将日程与人及通信进行关联，实现双向的互通，将工作、沟通能有计划、按步骤进行，并可将日程相关人员进行统一的协同通信，实现通信的可计划、可管理。
UC产品汲取国际最新管理理念，融合众多企业运营经验，将企业可能用到的纷杂、多样的沟通方式，通过“单一界面”实现。产品自推向市场以来，以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已广泛应用于政府机关，企事业单位、国内电信部门、银行证券等金融机构、外企及大中型企业。
三、主要功能绍
1、语音通信（统一消息系统）
A、语音通信系统扩展
■ PC话务台（简易呼叫中心-前台座席）。
■ 交换机计费系统。
■ 电话会议系统。
■ 电话录音/监听系统。
■ 移动办公系统。
■ IP 软交换设备。
2、即时通信
A、即时通信系统(IMS) --- WebCall 包括：
■ Chat文字交谈 ■ 文件传送 ■ 视频交谈 ■ 网页导航
■ 点击通话（VOIP） ■ 电话回拨（CallBack）等
B、实时电话(ITS)
■ 分机状态监控、用户资料弹屏
■ 一号通-分机号绑定手机、小灵通、固话
■ 软电话-软摘机、挂机、转接、会议、强插、强拆、代接、监听等
■ 通话记录（已接、已拨、未接）
■ 网络会议
3、业务应用
A、办公自动化(OA)
■ 角色管理：不同角色，权限不同
■ 个人事务：收发Email、收发短信、收发FAX、日程安排、便笺
■ 文档管理：文档检索、文档管理、部门-个人分类
■ 信息中心：企业内部信息发布、信息共享
■ 企业内部通知、论坛、网络U盘
■ 公文流转、电子白板
■ 知识库、FAQ
B、业务拓展(MIS)
■ 客户资料管理（CRM）
■ 销售辅助：方案、报价、合同管理
■ 任务管理系统：任务分配、转发、待办事宜、文档、协商、资源、事件、评估等
■ 订单管理
■ 进销存管理
■ 企业应用业务及工作流
■ 进销存管理
4、企业级呼叫中心
■ 呼叫中心通信平台
■ 质量检验和报表统计
■ 座席员-业务应用
■多媒体呼叫中心模块
5、其它
■ 数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
■ 其他：机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。
UC统一通信系统采用模块化设计，企业可以根据自己的实际情况，对以上功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。
