稳定型呼叫中心简单来说就是基于交换机架构实现的。交换机（PBX）是呼叫中心的核心，所有的话音交换都是通过交换机实现的。呼叫中心平台是否稳定可靠主要取决于交换机，呼叫中心一些特殊功能，如强插、强拆、会议能力、处理并发呼叫能力等， 也于交换机有关。所以选择一款合适的交换机事关重要。
一般针对于坐席数量需求较大的企业，建议选择稳定型的基于交换机的呼叫中心，同比经济型的呼叫中心来说虽然价格稍高，但是稳定性较高，价格差异大部分差别与交换机上，当然不同厂家提供的PBX，性价比差异较大，一般使用四个指标表明交换能力：容量规模、话务负荷能力、呼叫处理能力、平均无故障时间， 用户在选择PBX时，应根据本企业的业务特点，选择合适机型。
一、稳定型呼叫中心概况：
A、稳定型呼叫中心呼叫中心的特点
系统的高稳定性和可靠性。
系统的先进性。
系统的灵活适用性和可扩展性。
综合成本低。
B、系统具体需求
电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。
操作人员登入，登出，置忙，事后处理。
灵活的分组排队方式。
业务组按线性排队，循环排队，优先级排队等。
对中继线、IVR、排队队列、座席员信息实时监控；详细话单记录。
对黑名单用户拦截功能。
自动语音导航。
传真自动接收，批量传真发送，静态、动态传真回复。
对黑名单用户拦截功能。
对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件。
微客服。
二、系统结构
1、系统组成
主要由以下几部分组成：
A、Ubiix IP PBX。
B、前端通信平台
C、客户业务应用（CRM）
D、质量检验和业务统计
2、系统架构
系统软件包含LINK接口模块、CTI核心控制模块、IVR语音引导模块、监控-管理-报表模块、录音和质检模块、CRM心理援助业务系统等；
系统硬件包含电话交换机（PBX）、服务器、工控机、语音录音板卡、坐席话机耳麦等；以及机柜、PC电脑、弱电布线、局域网设备等周边配件。
此架构的稳定性优于板卡级呼叫中心架构，主要在于增加电话交换机和相应LINK接口模块，将电话通讯的功能分摊到电话交换机承担，通过电话交换机可以保证电话的呼入呼出，稳定性较好。
