一、单机版呼叫中心简介

　　当今商务和办公领域，信息的沟通与处理几乎无一例外地通过电话和电脑来完成。电话可以随时随地进行语言上的沟通；而通过电脑可以实现一些网上交流和的传递等。而如何将二者结合起来，呼叫中心很好地解决了这个问题。强讯科技是国内最早涉足企业级呼叫中心领域的专业厂商之一，经过十几年市场调研、摸索、实践，成为“企业级呼叫中心解决方案”供应商中的佼佼者。

　　但是，一套完整的呼叫中心系统采用多层次、多模块的架构的设计，将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，安装和调试都很复杂，而且费用也不菲，如何让普通使用者也能享受到高科技带来的便捷和高效率，Ubiix带来了单机版呼叫中心。

　　Ubiix的单机版呼叫中心，仅仅用有一个座席，推出的目的是把标准的呼叫中心（CALLCENTER）及CRM产品简单化，让以前只应用于多座席企业的语音技术也能被仅有一个座席的中小企业甚至个人使用。从各个层面上提升企业的运营效率和管理水平。

二、单机版呼叫中心的系统结构图

三、系统功能介绍

客户端：

来（去）电弹屏显示（姓名、单位地址、业务）

联系人/客户管理

客户自定义分组

软电话回拨

定时提醒事件管理

支持知识库信息查询

智能电子通讯薄

业务记录模糊查询

平台：

电话置忙排队

自定义流程群组呼出

支持数据导入导出

报表查询统计

实时话单记录

业务记录类型保存

增值：

通话全程录音

录音记录智能查询

电话黑名单管理

语音信箱功能

四、与标准版呼叫中心相比的优势

最大的优势是价格便宜，小的投入就可以获得高效便捷的应用。

安装简单，无需设置过多的参数，安装完成即可使用。

扩展方便，随时扩展成标准呼叫中心，现有设备可以再利用。

环境要求简单，只需要单机即可实现，无需配备网络环境。

五、适用的行业

物业公司小型客服中心

报社新闻热线电话 律师事务所

房产物业管理公司 类监督、举报、投诉、咨询、热线

快餐外卖公司

汽车销售4S店

保险公司的应用 各种类型的俱乐部

酒店饭店前台